Met de ondertekening van het Afsprakenkader Sociaal Incasseren bevestigt Bosveld haar inzet voor een incassobeleid dat aansluit bij de uitgangspunten van sociaal incasseren. Samen met andere deelnemende partijen dragen wij actief bij aan een toekomstbestendig incassolandschap, waarin de menselijke maat en vroegtijdige ondersteuning leidend zijn. De gezamenlijke ambitie is duidelijk: incasseren op een wijze die mensgericht is, effectief blijft en maatschappelijke waarde creëert.
Wat betekent dit voor Bosveld?
José Olde Olthof (CEO):
“Dit is voor ons geen koerswijziging, maar een bevestiging van wie wij zijn en waar wij voor staan. De schuldenproblematiek raakt mensen diep en vraagt om gezamenlijke verantwoordelijkheid en samenwerking in de hele keten. Hoewel dit maatschappelijke vraagstuk verder reikt dan de incassosector alleen, voelen wij de verantwoordelijkheid om daar waar wij verschil kunnen maken, dat ook te doen. Het Afsprakenkader geeft richting en versterkt de beweging die al gaande is: van incasseren naar structurele oplossingen bieden. Dat wij ons hierbij aansluiten, doen we met overtuiging. Het helpt ons én de sector om ambities om te zetten in dagelijks handelen, met blijvende aandacht voor de menselijke maat.”
Waarom is dit zo belangrijk?
Johan Kramp (Operations Director):
“Uiteindelijk gaat het erom dat je mensen niet verder in de problemen brengt, maar hen helpt om weer grip te krijgen en vooruit te komen. Wij zien dagelijks wat de impact is van vroegtijdig en persoonlijk contact. Door proactief passende betaalafspraken mogelijk te maken of mensen tijdig door te verwijzen naar andere instanties, voorkomen we escalatie en onnodige financiële stress. Onderzoek laat zien dat sociaal incasseren jaarlijks honderden miljoenen euro’s aan maatschappelijke waarde oplevert, wat het belang van deze aanpak duidelijk onderstreept. Het vraagt om niet loslaten wanneer het complex wordt, maar juist om begeleiden en perspectief bieden, met blijvende aandacht voor de balans tussen mensgerichtheid en effectiviteit.”
Wat willen we bereiken?
José:
“Met het ondertekenen van het Afsprakenkader blijven wij ons incassobeleid structureel afstemmen op de principes van sociaal incasseren. Wij willen laten zien dat deze aanpak werkt, schaalbaar is en de nieuwe norm kan worden. En met de introductie van het Bosveld Sociaal Kompas verankeren wij deze mensgericht incasseren verder in onze mensen, processen en communicatie. Daarnaast hebben wij de ambitie om over 2026 vrijwillig te rapporteren over onze duurzaamheidsresultaten op basis van een voor de incassobranche aangepaste VSME-standaard. Zo maken we niet alleen intern de balans op, maar laten we ook extern zien hoe wij sociaal incasseren concreet toepassen.”
Johan:
“Dit is geen eindpunt, maar een vertrekpunt. We blijven investeren in data, innovatie en de dialoog. Samen met onze partners zetten we verdere stappen richting een incassosysteem dat menselijker, slimmer en duurzamer is ingericht.”
Het Afsprakenkader Sociaal Incasseren is een gezamenlijk initiatief dat is ontwikkeld onder leiding van SchuldenlabNL, in samenwerking met de Stuurgroep Sociaal Incasseren van de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid (NCFG). Het kader is door een brede groep publieke en private organisaties ondertekend om sociaal incasseren,een benadering van incasso waarin vroegtijdig persoonlijk contact, betalingsregelingen op maat, lage kosten en doorverwijzing naar passende ondersteuning centraal staan, tot de nieuwe norm in Nederland te maken.
